商品の確認

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品と相違がないか、商品の状態をご確認ください。

お受け取りになった商品数とご注文の商品数が一致しない場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、配送完了後14日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

※お客様の都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※当社の都合による商品違い、商品破損、不良品等の場合は、お客様に送料をご負担いただく必要はありません。

破損・汚損・商品不良によるご返品・交換

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品が破損・汚損していた場合、明らかな不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

商品の状態を確認した上で、交換または返品などの対応をさせていただきます。

なお、返品・交換の対象となるのは、当サイトでご購入いただいた商品に限ります。

配送中の事故による破損・汚損

配送途中の事故などにより商品が破損・汚損していた場合は、当店までご連絡ください。

当社の責任による配送中の破損等の場合は、送料・手数料とも当店負担にて、交換または返品などの対応をいたします。

※在庫状況等により、交換商品の発送までにお時間をいただく場合があります。
※配送業者から直接ご連絡する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お客様都合によるご返品

お客様のご都合による返品・交換（イメージと違う、思っていた触り心地と違う、注文を間違えた等）は、原則として承っておりません。

スクイーズは商品の特性上、触り心地、柔らかさ、形、サイズ、色合いなどに個体差が生じる場合がございます。

また、商品画像はご使用の端末や画面設定などにより、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合があります。

ご注文前に商品ページの説明やサイズ、注意事項等を十分にご確認ください。

なお、商品の明らかな不良、誤配送、配送中の事故等による破損があった場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

商品の状態を確認の上、対応させていただきます。

返品時の注意事項

返品条件を満たしていても、以下の場合には返品・交換をお受けできません。

  • 使用済み、または繰り返し使用された商品
  • お客様の使用・保管による傷、汚れ、破損、変形等がある商品
  • 商品を洗浄・加工・改造した場合
  • 商品到着後14日以上経過した商品
  • 商品本体、パッケージ、付属品等を紛失した場合
  • お客様の都合によるイメージ違い、触り心地の違い等による返品
  • 商品ページにあらかじめ「返品不可」と記載されている商品
  • 当サイト以外で購入された商品
  • ご連絡なしに返送された商品

※スクイーズ特有の素材のにおい、多少のべたつき、形状・サイズ・色味等の個体差は、商品の特性によるものであり、不良品には該当しない場合があります。

ご注意

  • ご返金金額は、返品対象となる商品の実際のお支払い金額を基準として算定いたします。
  • クーポンやキャンペーン等の割引を利用したご注文の場合、割引額を考慮して返金額を算定する場合があります。
  • お客様都合による返品の場合、返送料等の費用はお客様のご負担となります。
  • 当社の責任による返品・交換の場合は、当社が送料を負担いたします。
  • 返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーセンターまでご連絡ください。
  • ご連絡なしでの返品・返送はお受けできません。

返金方法

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご利用いただいた決済方法によって異なる場合があります。

詳しい返金時期については、決済会社の処理状況等により前後する場合がございます。

※お客様都合による返品の場合、発送時の送料、返送料、決済手数料等が返金対象外となる場合があります。

キャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーセンターまでご連絡ください。

発送準備前であればキャンセルをお受けできる場合がありますが、すでに発送準備または発送手続きが完了している場合は、キャンセルをお受けできない場合がございます。

※ご注文完了から24時間を経過した場合は、発送準備の進行状況によりキャンセルをお受けできない場合があります。

※複数の商品をご注文いただいている場合、一部商品の在庫切れや販売終了等により、ご注文内容の変更が必要となる場合があります。その際は、カスタマーセンターよりご案内いたします。