よくあるご質問

まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合は、お問い合わせページよりカスタマーセンターまでご連絡ください。

ご注文後、発送準備前であれば、商品の変更をお受けできる場合がございます。

変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーセンターまでご連絡ください。

なお、すでに発送準備または発送が完了している場合は、変更をお受けできない場合がございます。

ご注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

発送前であれば、住所変更をお受けできる場合がございます。

変更をご希望の場合は、注文番号と変更後の住所を添えて、できるだけ早くカスタマーセンターまでご連絡ください。

発送後は、配送状況によって住所変更をお受けできない場合がございます。

ご注文完了後にクーポンを追加で適用することはできません。

クーポンをご利用の場合は、ご注文確定前に割引が適用されていることをご確認ください。

はい。商品によって触り心地は異なります。

ぷにぷに、もちもち、ふわふわ、やわらかいタイプなど、さまざまな触感のスクイーズをご用意しています。

詳しい特徴については、各商品ページをご確認ください。

素材や製造工程の特性上、開封直後に素材特有のにおいを感じる場合がございます。

気になる場合は、風通しの良い場所でしばらく置いてからご使用ください。

においの感じ方には個人差がありますので、あらかじめご了承ください。

はい。製造工程上、同じ商品でも形、サイズ、色合い、表情、仕上がりなどに多少の個体差が生じる場合がございます。

掲載画像とまったく同じ仕上がりにならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品によってお手入れ方法が異なるため、基本的には水洗いや洗剤の使用はおすすめしておりません。

特に表面に印刷や装飾がある商品は、水や洗剤によって色落ちや破損が生じる場合があります。

お手入れが必要な場合は、商品ページの注意事項をご確認ください。

商品によって対象年齢が異なります。

小さなパーツや付属品がある商品は、誤飲などの危険がありますので、小さなお子様が使用する場合は、必ず保護者の方が確認してください。

各商品ページに記載されている注意事項をご確認の上、ご使用ください。

商品到着時に破損や明らかな不具合があった場合は、商品到着日から7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

確認のため、商品の状態が分かる写真をお送りいただく場合がございます。

確認後、商品の状態に応じて交換・返品などの対応をご案内いたします。

商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

返品・交換の詳細については、「特定商取引法に基づく表記」および返品・交換に関する案内をご確認ください。

ご注文・お支払いの確認後、通常は当ショップ所定の発送準備期間内に商品を発送いたします。

発送完了後は、発送完了メールにて配送情報をご案内いたします。

注文状況、在庫状況、休業日などにより、発送までに通常より時間がかかる場合がございます。